线索交接

市场团队打开 CRM，看到新来的 MQL 已经有负责人，往往会认为交接已经完成。几天后再查，销售活动仍然是空的：没有电话，没有邮件，也没有退回原因。销售说线索质量差，市场拿出分配记录，双方都能找到对自己有利的数字。 这个场景里，最值得先查的动作很具体：销售有没有明确表示“我接了”。分配只说明系统把记录送到了谁名下；接受说明销售看过线索，愿意在约定时间内推进。把两者记成同一个状态，路由错误、响应延迟