用户调研Skill：从原话整理到可核验报告

用户调研Skill怎么用，关键不是丢一句“帮我画个用户画像”，而是交出带日期和出处的访谈、工单或评论，让它按同一结构抽出购买触发、痛点、异议和原话。VibeMKT Hub 收录页把这个执行单元叫做 Customer Research，属于调研与策略系列；2026-09-03 核验时，页面写明版本 v1.0.0，上游来源为 coreyhaines31/marketingskills，许可证 MIT。它解决的是“反馈很多、结构不齐、下次无法复核”，不是替你决定定位或替客户编一段更顺的话。

30秒结论：谁该用，谁不该用

适合用户研究、产品营销、增长和客户成功团队，在定位会、文案改写或流失复盘前，把已有材料收成可核对的主题报告。你要先有研究目标和一批真实材料；跑完应拿到按频率和情绪强度排序的主题、带来源的 VOC 原话库，以及能指回原文的人物角色或 JTBD 说明。如果你只有产品名、没有访谈或公开评论，或者希望它直接给出“我们应该卖给谁”，这个 Skill 不匹配——前者缺输入，后者是人的判断。它和市场调研 Skill 也不是同一个任务：后者面向公司与市场结构，这份面向客户怎么说、怎么选、怎么离开。

身份卡：先分清收录页和上游指令

上游原文还写了两种研究模式：分析已有材料，以及到评测站、论坛里补采。那是原作者的方法细节，本文不整段转载。对使用者来说，只需记住站点已经写清的边界：缺少出处、日期或语境时，必须标明证据空缺，不能用模型补“典型用户会这样想”。Star 或 Fork 数字不能证明这次输出可用。

调用前先填这张输入卡

Skill 是执行单元，Prompt 是你对它说话的接口。下面这张卡是本站整理的调用输入，用来减少“它自己假设客户是谁、痛点是什么”。

短调用版只填前四项，适合材料已经按日期分好目录的人。完整任务版六项都填，并明确禁止：不得编造原话、评分、流失率和人物细节；查不到写“本次未取到”或“样本不足”。

它实际走哪七步，你要卡住哪几步

收录页把流程写成七步。你可以把它理解成“先留证据，再聚类”，而不是“先写洞察，再找原话填空”。

1. 确认研究目标：服务哪次决策，以及目标细分人群。
2. 选择研究模式：盘点已有访谈、问卷、工单和评论；资料不足时才决定公开补采来源。
3. 逐条提取信号：功能、情绪和社交任务，痛点、触发、理想结果、替代方案和完整原话。
4. 保留来源上下文：平台、链接、日期、原话、语境、情绪、主题标签和可见客户特征。
5. 聚类与评分：按主题合并，结合出现频率和情绪强度排序，并按角色或阶段拆分。
6. 检查偏差与矛盾：标高、中、低置信度，考虑资料新旧、平台人群偏差，以及口头表达与实际行为冲突。
7. 形成研究资产：按目标输出主题综合、原话库、人物角色、JTBD 或研究缺口，并注明证据范围。

人工检查点放在第 1、第 4 和第 6 步。第 1 步错了，后面全是错问题；第 4 步丢了出处，报告不能进定位会；第 6 步如果把一条愤怒评论写成“客户普遍认为”，独占信息增量就没做出来。

一次完整任务：查清 B2B 购买和流失原因

这是收录页给出的真实业务场景。下面补上本站建议的输入和验收，方便你照着跑一遍。

示例输入：研究目标为购买原因与流失分析；细分是 50 人以下团队的运营负责人；材料为近 90 天销售通话 8 通、客服工单一批、流失回访 5 份，全部带来源和日期；本次不补采 G2 或 Reddit；比较切面为赢单、丢单和流失；交付为主题报告加 VOC 原话库。

Agent 应先按客户规模和场景整理材料，再逐条提取触发、痛点、期望结果、异议、替代方案和原话，然后才聚类。你验收时不要先看“战略启示”是否好听，先看每条主题能不能指回至少两条独立材料，以及赢单、丢单、流失三组差异有没有被平均掉。任何原话对不上文件，或人物角色出现材料里没有的岗位细节，整份报告退回，不进入文案改写。

预期合格输出有三层：一份按频率和情绪强度排序的主题报告；一份带来源、语境和标签的原话库；一张研究缺口清单，写明样本不足的问题，而不是用模型补齐。

怎么判断这次跑对了

• 主题报告里的关键判断能回到输入材料，而不是概括句。
• 原话库每条都有来源、日期和语境，没有“整理后的典型表达”。
• 人物角色或 JTBD 只使用有证据的触发、痛点、结果和异议；空缺处标“未覆盖”。
• 已检查收录页点名的高频坑：单条强烈评论被当成群体结论、只做总结不留原话、不同角色被平均、忽略工单和评测站的人群偏差、样本不足时补写人物细节。

权限上，这个任务常见的是读本地访谈文件和写报告目录。先给只读材料目录，确认输出合格再允许写入；不要把客户原话库默认同步到对外可访问的位置。密钥和外部发布与这份 Skill 无直接关系，不要顺手打开。

下一步

如果材料还在各处聊天记录里，先按日期和来源归档，再调用。如果输出总是空泛，先收紧细分和比较切面，而不是换一个“更会写洞察”的提示词。需要判断这个 Skill 值不值得长期留在工作区时，用任务匹配、输入是否真实、验收能否回指原文这三项，而不是看它会不会写流畅段落。Vibe Marketing 在这里落在内容资产和研究阶段：AI 负责提取和聚类，人负责决定哪些主题进入定位和文案。