评论区回复提示词：分场景口径与可复制模板

评论区回复提示词的核心不是"让AI热情一点"，而是先把场景分出来，再给每个场景固定口径：能回的直接回，涉及责任与承诺的一律交人工。下面这份模板把事实白名单、不确定规则和升级条件都写进了指令里，变量替换后即可使用。适用于评论区咨询、追问、感谢与轻微不满的高频回复，不适用于投诉、售后责任、价格承诺与恶意引战。

使用前判断

值得用这份提示词的情形：评论量大、问题重复度高、回复口径需要统一、团队有轮换。不适合交给它的情形：涉及退款与赔偿认定、法律与安全问题、价格与合同条款、情绪激烈且有传播风险的对话。判断标准是"回复错了会不会产生承诺或责任"——会，就交人工。

变量表

完整提示词（可复制）

任务：为[品牌名]在[平台]的评论区写回复草稿。先判定场景，再按场景口径输出。
背景：本条评论针对[产品/服务]。品牌对外称呼为[品牌名]。
可公开事实（只允许使用以下信息，不得自行补充）：
[可公开事实]
禁止项：
[禁止项]
语气参照（模仿以下回复的句式与长度，不要照抄内容）：
[语气样例]
执行步骤：
1. 判定场景，从六类中选一类：咨询提问 / 追问细节 / 感谢与好评 / 轻微不满 / 售后与投诉 / 引战与恶意。
2. 若判定为售后与投诉、引战与恶意，或内容涉及价格、法律、安全、责任认定，停止写回复，直接输出"建议交人工"并说明理由。
3. 其余场景按此顺序写：先复述对方的具体问题（用评论里的关键词），再给一条可执行信息，最后给下一步动作。
4. 不确定时写"我确认后回复你"，不得猜测、不得编造时间、优惠、效果或承诺。
5. 不使用语气样例之外的称呼与表情；单条不超过[X]字、[Y]句。
输出格式：
场景判定：
回复草稿：
风险提示（是否需要人工接手）：
判断依据（这次为什么这样回）：
提交前自检，逐项确认后在最后一行标注"已自检"：
- 是否回应了评论里的具体问题，而不是通用感谢；
- 是否出现了未列入可公开事实的信息；
- 是否有承诺、时效或效果暗示；
- 是否符合语气样例的句式与长度；
- 是否给出了明确的下一步。

模块拆解

• 事实白名单：把"可公开事实"设为封闭集合，是防止编造最有效的一条。变量设计的一般原则见营销提示词变量怎么设计：先分必填和禁补。
• 场景判定前置：先分类再写作，避免用同一种语气回答性质和风险完全不同的评论。
• 要求复述关键词：逼模型读取评论内容，减少"感谢支持"这类可以套在任何评论下的回复。
• 不确定规则：把"我不知道"变成允许的输出，模型才不会用编造填空。
• 升级条件：把人工接管的门槛写进指令，而不是靠执行人事后补判。

示例输入与预期输出特征

示例输入：某条评论问"你们按席位收费具体怎么算？我们团队五个人"。假设可公开事实里写了计费单位与最低席位数。

预期输出的特征：开头直接复述"五个人按席位怎么算"；中间只使用白名单里的计费信息；结尾给出下一步（例如引导到定价页或让用户留下规模信息）；不出现折扣、不承诺开通时间；最后一行标注已自检。合格的回复读起来像人写的短答复，而不是一段营销介绍。

三类失败与改写

• 空泛感谢体：回复与评论内容无关。改法是单独加一条"必须引用评论中的至少一个具体词"。
• 编造承诺：出现未公布的优惠、时效或效果。改法是收紧白名单，并在禁止项里逐条列出不允许的承诺类型。
• 语气过度亲密：堆表情、用未定义称呼。改法是把语气样例从两条增加到三条，并明确句数上限。

缩短版与升级人工

短版提示词适合单向好评与简单追问：

角色：以[品牌名]身份回复[平台]评论。
评论：[评论原文]
只使用以下信息：[可公开事实]
要求：一句话回应对方提到的具体内容，一句话给下一步；不承诺时效与优惠；不确定就写"我确认后回复你"。超过 40 字或涉及价格、售后的，直接输出"建议交人工"。

遇到以下四种情况，无论提示词怎么写都应交人工：涉及退款与赔偿；涉及安全与合规问题；评论已被大量转发或出现情绪升级；对方是媒体、合作方或明显带商业目的的账号。评论区运营的完整口径可以与私域社群运营提示词配合使用，但公开评论与私域群聊的风险不同，话术不要直接互相搬运。

落地建议：先拿 20 条历史评论跑一遍，用真实回复做对照。命中率不理想时改口径表（场景划分与白名单），不要靠调语气解决判断问题。